Меры поддержки клиентов. Вопросы и ответы

По каким кредитам я могу изменить действующие условия?

По договору потребительского кредита;
По кредитному договору, обязательства по которому обеспечены ипотекой, при этом цель кредитования не может быть связана с осуществлением Вами предпринимательской деятельности.

Какая жизненная ситуация может явиться условием для изменения действующих условий по моему кредиту?

Обстоятельства, обуславливающие трудную жизненную ситуацию	Перечень подтверждающих документов
1) приобретение прав и обязанностей по кредитному договору в связи с принятием наследства после смерти заемщика (одного из заемщиков);	Свидетельство о смерти Свидетельство о праве на наследство по закону Решение суда о приобретении прав и(или) обязанностей в связи с принятием наследства Документы, подтверждающие, что правопреемник заемщика не сможет обслуживать принятые в порядке наследования обязательства умершего заемщика
2) смерть одного из заемщиков;	Свидетельство о смерти Решение суда об объявлении человека умершим (с последующим предоставлением свидетельства о смерти) медицинское свидетельство о смерти (с последующим предоставлением свидетельства о смерти)
3) временная нетрудоспособность заемщика (одного из заемщиков) сроком более 2 (двух) месяцев подряд;	листок нетрудоспособности, выданный в порядке, установленном в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством; справка из медицинского учреждения, подтверждающая факт временной нетрудоспособности (в т.ч. связи с материнством)
4) нахождение заемщика (одного из заемщиков) либо супруги заемщика (одного из заемщиков) в отпуске по беременности и родам либо супруги/супруга заемщика (одного из заемщиков) в отпуске по уходу за ребенком до достижения им возраста 3 (трех) лет;	листок нетрудоспособности, выданный в порядке, установленном в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании в связи с материнством; выданная работодателем справка о заработной плате в совокупности с документами, подтверждающими нахождение заемщика в отпуске по уходу за ребенком
5) признание заемщика (одного из заемщиков) инвалидом и установление ему федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы I или II группы инвалидности;	справка, подтверждающая факт установления инвалидности и выданная федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы по форме, утвержденной уполномоченным федеральным органом исполнительной власти
6) утрата или причинение ущерба имуществу заемщика (одного из заемщиков) по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон кредитного договора (в том числе вследствие чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, противоправных действий третьих лиц)	документы, подтверждающие факт утраты или причинения ущерба имуществу заемщика; документы об установлении фактов проживания заемщика в жилом помещении, находящемся в зоне чрезвычайной ситуации, нарушения условий его жизнедеятельности и утраты им имущества в результате чрезвычайной ситуации федерального, межрегионального, регионального, межмуниципального и муниципального характера, выдаваемые органами местного самоуправления, наделенными Федеральным законом от 21 декабря 1994 года N 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера" полномочиями по установлению таких фактов
7) регистрация заемщика (одного из заемщиков) в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы либо прекращение трудового договора или служебного контракта у гражданина;	выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения - физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного в соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона Российской Федерации от 19 апреля 1991 года N 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации" или трудовая книжка гражданина, которому назначена страховая пенсия по старости, содержащая запись о прекращении трудового договора или служебного контракта, а если в соответствии с трудовым законодательством трудовая книжка на работника не велась, сведения о трудовой деятельности, полученные работником в порядке, определенном статьей 66.1 Трудового кодекса Российской Федерации
8) призыв заемщика (одного из заемщиков) на срочную военную службу;	Справка войсковой части, военного комиссариата или органа, выполняющего функции военного комиссариата, о призыве на военную службу Военный билет вместе с повесткой¹, где указана причина вызова — «для призыва в ВС РФ» или «для отправки к месту прохождения военной службы» или «для отправки на военные сборы» или «о направлении в войска» и т.п. и дата призыва. Повестка должна быть заполнена на соответствующем бланке утвержденной формы, подписана начальником призывной комиссии и скреплена печатью военкомата Иные документы Дополнительно могут быть представлены: уведомление, выданное работнику работодателем о необходимости явки работника с военным билетом в военкомат. Работодатель, как правило, составляет уведомление в двух экземплярах — первый остается у работодателя с подписью работника о том, что второй экземпляр он получил; приказ работодателя о приостановлении трудового договора на время прохождения службы (или Приказ об освобождении сотрудника на время прохождения службы); дополнительное соглашение к трудовому договору о приостановлении трудового договора по указанным ранее причинам (при этом, запись о приостановке действия трудового договора в трудовую книжку работника не вносится); иные документы
9) снижение среднемесячного дохода заемщика (совокупного среднемесячного дохода всех заемщиков по кредитному договору) за 2 (два) календарных месяца, предшествующих месяцу обращения заемщика с заявлением, более чем на 30 (тридцать) процентов по сравнению со среднемесячным доходом заемщика (совокупным среднемесячным доходом заемщиков), рассчитанным за календарный год, предшествующий дате обращения заемщика, при этом размер среднемесячных выплат по обслуживанию обязательств перед кредитором у заемщика (заемщиков) в соответствии с условиями кредитного договора и графиком платежей за 6 (шесть) календарных месяцев, следующих за месяцем обращения заемщика (заемщиков), превышает 50 (пятьдесят) процентов от среднемесячного дохода заемщика (заемщиков), рассчитанного за 2 (два) календарных месяца, предшествующих месяцу обращения заемщика (заемщиков);	Документы по формам, утвержденным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере налоговой деятельности, за текущий год и год, предшествующий обращению заемщика: справка о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога; справка о состоянии расчетов (доходах) по налогу на профессиональный доход по формам, утвержденным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах; книга учета доходов и расходов и хозяйственных операций индивидуального предпринимателя; книга учета доходов и расходов организаций и индивидуальных предпринимателей, применяющих упрощенную систему налогообложения; книга учета доходов индивидуального предпринимателя, применяющего патентную систему налогообложения; книга учета доходов и расходов индивидуальных предпринимателей, применяющих систему налогообложения для сельскохозяйственных товаропроизводителей (единый сельскохозяйственный налог) Если заемщик в период, за который предоставляются предусмотренные настоящим пунктом документы, осуществлял и (или) осуществляет виды деятельности, в отношении которых применяются разные режимы налогообложения, документы предоставляются в отношении доходов от всех таких видов деятельности. Заемщиком, находящимся в отпуске по уходу за ребенком, также может предоставляться выданная работодателем справка о заработной плате в совокупности с документами, подтверждающими нахождение заемщика в отпуске по уходу за ребенком.
10) увеличение количества лиц, находящихся на иждивении у заемщика (одного из заемщиков) (определенных в соответствии с семейным законодательством Российской Федерации несовершеннолетних членов семьи, и (или) членов семьи, признанных инвалидами I или II группы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, и (или) лиц, находящихся под опекой или попечительством заемщика), по сравнению с количеством указанных лиц, находившихся на иждивении заемщика (одного из заемщиков) на день заключения кредитного договора, с одновременным снижением среднемесячного дохода заемщика (совокупного среднемесячного дохода заемщиков), рассчитанного за 2 (два) календарных месяца, предшествующих месяцу обращения заемщика с заявлением, более чем на 20 (двадцать) процентов по сравнению со среднемесячным доходом заемщика (совокупным среднемесячным доходом заемщиков), рассчитанным за календарный год, в котором увеличилось количество лиц, находящихся на иждивении у заемщика, при этом размер среднемесячных выплат по обслуживанию обязательств перед кредитором у заемщика (заемщиков) в соответствии с условиями кредитного договора и графиком платежей за 6 (шесть) календарных месяцев, следующих за месяцем обращения заемщика, превышает 40 (сорок) процентов от среднемесячного дохода заемщика (заемщиков), рассчитанного за 2 (два) календарных месяца, предшествующих месяцу обращения заемщика.	свидетельство о рождении, и (или) свидетельство об усыновлении (удочерении), и (или) акт органа опеки и попечительства о назначении опекуна или попечителя; справка, подтверждающая факт установления инвалидности и выданная федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы по форме, утвержденной уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; Документы по формам, утвержденным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере налоговой деятельности, за текущий год и год, предшествующий году, в котором увеличилось количество лиц, находящихся на иждивении у заемщика (одного из заемщиков): справка о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога; справка о состоянии расчетов (доходах) по налогу на профессиональный доход по формам, утвержденным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах; книга учета доходов и расходов и хозяйственных операций индивидуального предпринимателя; книга учета доходов и расходов организаций и индивидуальных предпринимателей, применяющих упрощенную систему налогообложения; книга учета доходов индивидуального предпринимателя, применяющего патентную систему налогообложения; книга учета доходов и расходов индивидуальных предпринимателей, применяющих систему налогообложения для сельскохозяйственных товаропроизводителей (единый сельскохозяйственный налог) Если заемщик в период, за который предоставляются предусмотренные настоящим пунктом документы, осуществлял и (или) осуществляет виды деятельности, в отношении которых применяются разные режимы налогообложения, документы предоставляются в отношении доходов от всех таких видов деятельности. Заемщиком, находящимся в отпуске по уходу за ребенком, также может предоставляться выданная работодателем справка о заработной плате в совокупности с документами, подтверждающими нахождение заемщика в отпуске по уходу за ребенком.

¹ Повестка может быть вручена лично, а также она может быть доставлена средствами почтовой связи на адрес работодателя.

Как могут быть изменены условия по моему кредиту?

По согласованию сторон урегулирование задолженности по кредитному договору может быть достигнуто одним или несколькими способами одновременно:

снижение размера или отмена начисленных неустоек (полностью или частично);
отсрочка исполнения обязательств по погашению основного долга и (или) начисленных процентов (части начисленных процентов) (льготный период) с возможностью одновременного снижения размера периодических платежей по кредитному договору и (или) увеличения общего срока кредитования;
изменение даты периодического платежа по кредитному договору;
прекращение обязательств по кредитному договору по соглашению сторон предоставлением заемщиком отступного;
реализация имущества, заложенного в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика (заемщиков) по кредитному договору;
замена предмета залога;
комплексное урегулирование задолженности (процедура урегулирования задолженности по нескольким кредитным договорам, заключенным заемщиком с разными кредиторами);
иными способами, не запрещенными законодательством Российской Федерации.

Как подать заявление об урегулировании задолженности по кредиту?

Обратитесь в отделение Банка, в котором у Вас оформлен кредит для получения консультации о порядке Ваших действий.
Соберите пакет документов (см. вопрос 2), подтверждающих сложившуюся трудную жизненную ситуацию.
Одновременно с пакетом документов, подтверждающих наступление трудной жизненной ситуации, представьте в Банк заявление заемщика (заемщиков) об урегулировании задолженности по кредитному договору с указанием преимущественного для Вас способа урегулирования задолженности и почтовым адресом для получения решения Банка.
Срок рассмотрения Банком заявления об урегулировании задолженности составляет 30 (тридцать) календарных дней. Указанный срок может быть продлен Банком, но не более чем на 20 (двадцать) календарных дней.
Дождитесь рассмотрения и принятия Банком решения по Вашему обращению. Банк направит заемщику (заемщикам) письменное уведомление по почтовому адресу, указанному заемщиком (заемщиками) в заявлении, в срок не превышающий 5 (пять) рабочих дней с даты принятия решения о возможности урегулирования задолженности по кредитному договору, либо об отказе в удовлетворении заявления, в порядке и на условиях, предусмотренных кредитным договором, в том числе, если применимо, об условиях урегулирования задолженности (о предоставлении льготного периода, изменении срока кредитования или иных условиях, на которых может быть урегулирована задолженность по кредитному договору).
Принятое Банком решение об урегулировании задолженности по кредитному договору действует 1 (один) календарный месяц с даты уведомления заемщика (заемщиков) о принятом решении.

Внимание!!! Урегулирование задолженности указанными в данном разделе способами не является мерой государственной поддержки отдельных категорий заемщиков в порядке и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации:

Также обращаем Ваше внимание, что Вы можете воспользоваться процедурой внесудебного банкротства гражданина в рамках Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ. Подробнее смотрите здесь.

По вопросам, связанным с урегулированием задолженности по кредитному договору, Вы можете обратиться в обслуживающее подразделение банка лично или по контактному телефону подразделения. Контактную информацию можно увидеть здесь.